Questions fréquentes

Chaque commande peut être payée par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou directement par le biais de Paypal.

Oui. Vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail. La facture, de même que les modalités de retour, accompagneront vos articles.

Comme la plupart des sites Web fiables, nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos informations personnelles lorsqu'elles sont envoyées sur Internet. SSL est la norme standard pour les paiements sur Internet et il est supporté par Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari et bien d'autres navigateurs. Nous utilisons cette technologie pour crypter les informations confidentielles avant de les envoyer sur la toile. La technologie SSL protège vos données et empêche leurs accès lorsque vous les envoyez.

Vous pourrez choisir Paypal comme option de paiement à la fin de votre commande. Il vous sera demandé de vous identifier à votre compte Paypal pour confirmer le paiement. PayPal est un moyen de paiement sécurisé garantissant la protection de vos transactions avec Collection Orientale grâce à la Protection des Achats de PayPal.

Non. Il n’existe pas de montant maximum pour les commandes.

La première étape consiste à cliquer sur “Ajouter au panier” sur la page du livre de votre choix. Pour valider votre commande, cliquez sur le panier situé en haut à droite de votre écran. Vous serez ensuite redirigé vers la page de la procédure de paiement où vous devrez remplir vos adresses de facturation et de livraison, sans oublier de choisir votre moyen de paiement.

Lorsque vous faites une commande et la payez, celle-ci est pratiquement prête à être expédiée. Dès que l'état de votre commande affichera « Confirmée », vous ne pourrez plus la modifier ou l’annuler. Si vous souhaitez retourner quelques-uns des articles ou toute la commande, utilisez notre procédure des retours.

Il est possible que vous ayez commis une erreur lors de la saisie de vos identifiants et/ou mot de passe. Après vérification, s’il vous est toujours impossible de vous identifier à votre compte, vous pouvez toujours choisir de créer un nouveau mot de passe, si vous le souhaitez. Autrement, vérifiez le message d'erreur que vous avez reçu.

Oui, au moment de valider la commande, vous pouvez « Ajouter une autre adresse » et décider de livrer le colis à une adresse autre que celle de la facture.

Vous pouvez créer un compte en cliquant sur le bouton "Créer un compte" sur la page "Se connecter". Pour accéder à la page "Se connecter", cliquez sur le bouton "Se connecter" qui se situe en haut à gauche de la page.

Il vous suffit de cliquer sur “Mon Compte” en haut à droite de l’interface, puis “Consulter mon compte”. Il faudra par la suite cliquer sur l’onglet “Paramètres du compte”. A partir de cette page, vous pourrez modifier votre mot de passe avant de cliquer sur “Mettre à jour les détails”.

Oui. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail une fois que nous serons notifiés de votre commande. Si vous pensez que le paiement a été effectué de votre compte bancaire et que vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de notre part, veuillez vérifier vos courriels indésirables, sinon, nous contacter via la page "Nous contacter" accessible depuis le pied de page. Votre commande sera également visible sur votre page “Mon compte” à l’onglet “Commandes”.

L’état de votre commande est vérifiable sur la page de votre compte. Une fois que votre commande sera prête, l'état de la commande affichera « Confirmée ». Vous pouvez suivre votre colis en consultant son statut sur l’espace de votre compte.

Toutes nos expéditions se font par le biais de La Poste. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi en France métropolitaine: 8,90€ ou colissimo international pour l'étranger. Les frais de port sont à titre indicatif et sont calculés en fonction du poids du ou des ouvrages ainsi que du pays d'expédition.

À l'expédition de votre commande, vous pourrez consulter le statut de votre colis dans l’espace de votre compte.

Non. Nous vous recommandons de regrouper vos achats en une unique commande. Il ne sera pas possible de grouper 2 commandes distinctes, vous devrez donc vous acquitter des frais de ports pour chacune d'entre elles.

Nous expédions votre commande sous 48h jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur et le mode de livraison sélectionnés.

Oui. Attention, les frais de port varient en fonction du pays de livraison.

Non, toutes les régions sont elligibles à la livraison.

Votre commande sera fournie avec sa facture ainsi que les modalités de retour. Vous n’aurez plus qu’à en suivre les indications pour s’assurer du bon déroulement du renvoi. Vous pouvez toujours nous contacter à l’onglet “Nous Contacter” en bas de l’interface pour toute question supplémentaire.

Le client dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Le colis doit être retourné dans son emballage d’origine, en recommandé exclusivement, dans son état d’origine et accompagné de la facture correspondante. Les livres endommagés ou salis par le client ne seront pas repris. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du client. Les frais de retour ne seront remboursés que si l’ouvrage n’est pas conforme à sa description. Il doit alors être retourné dans un délai de quatorze jours francs accompagné d’une demande motivée, en respectant les conditions susmentionnées.

Les références dûment retournées seront remboursées sous quinze jours par chèque (clients français uniquement) ou par virement. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu’en soit le motif.

Les frais de port de la commande initiale seront effectivement remboursés. Les frais de retour seront en revanche à votre charge.

Après vous être identifié, allez sur “Mon Compte” en haut à droite de la page. Vos informations personnelles pourront être modifiables à partir de cette interface.

Vous pouvez nous contacter en cliquant sur “Nous contacter” tout en bas de la page, ou à ce “lien” directement. Vous aurez alors à remplir le formulaire.

Vous pouvez les Conditions Générales de Vente dans la page éponyme accessible depuis le pied de page

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité depuis la page "Vie privée" accessible depuis le pied de page